Une nouvelle histoire pour Crelan, c’est mieux pour vous

Nous connaissons tous Crelan comme étant l'ancien Crédit Agricole.

A l’origine, Il s’agissait d’une banque plus petite qui, comme son nom l’indiquait, se concentrait traditionnellement sur les prêts au secteur agricole. Mais au cours des dernières années, les activités de la banque se sont considérablement étendues, et aujourd'hui, Crelan est une banque complète qui s'adresse à un large public. Elle propose d’ailleurs tous les services et produits que l'on trouve dans une grande banque, mais toujours avec une approche personnelle.

La cinquième banque

En 2024, Crelan va fusionner avec AXA Banque et vivre une des grandes transformations de son histoire. En un clin d'œil, le nouveau Crelan deviendra la cinquième plus grande banque du pays et une nouvelle alternative aux grandes banques classiques. Cette toute nouvelle histoire pour la marque mérite une toute nouvelle histoire de marque. En effet, avec 1,2 million de clients, Crelan est désormais un grand acteur, dans un secteur ultra compétitif.

Pour Frank Van Hees, Head of Brand de Crelan, le plus grand défi était de "raconter une histoire dans laquelle les clients de Crelan et ceux d'AXA Banque peuvent se reconnaître. Tous les clients, tant ceux d’AXA Banque que de Crelan ont opté pour une approche personnelle et veulent la préserver. Le nouveau positionnement doit également continuer à aider la banque à croître et à mettre la pression sur les quatre grandes banques traditionnelles.”

Rebranding

Pour relever ce défi, Crelan a d'abord mis au travail les collègues de Today. Ils ont soumis la marque à une analyse profonde et sur cette base, ils ont donné une nouvelle orientation au positionnement de marque. Un nouveau logo et une identité visuelle assortie complètent ce processus de rebranding et montrent désormais que Crelan est confiante et prête pour l'avenir, sans oublier les fondements qui ont contribué à son succès.

Mortierbrigade a ensuite pris le relais pour traduire la nouvelle identité de marque en une plateforme créative. En analysant le secteur, l’équipe stratégique de mortierbrigade a remarqué que de nombreuses banques ont tendance à vouloir adopter un ton émotionnel auquel le consommateur ne croit pas toujours. La volonté était donc de créer un tone of voice complètement différent, avec une approche plus humaine. Une approche qui convient bien à ce qu’est vraiment Crelan. En plus de ce côté humain, mortierbrigade a ajouté de l’humour, subtilement dosé, afin de permettre à la marque de se différencier encore plus des grandes banques classiques.

En termes de contenu, l’objectif premier était de démontrer le plus concrètement possible à quel point Crelan offre une approche et un service différent à ses clients. Aujourd'hui, lorsque quelqu'un veut joindre sa banque, il se retrouve à discuter avec des chatbots, un call center ou, dans le meilleur des cas, avec un nouveau conseiller qui ne connaît pas son dossier. Pourtant on sait tous à quel point le conseil personnalisé est important lorsque l’on parle d’argent. Chez Crelan, c’est différent, les agents connaissent leurs clients, leur famille et leur situation. Et grâce au grand réseau d’agences de la banque, ils ne sont jamais très loin pour en parler.

La "surprise positive", voilà comment est décrite la nouvelle coupole créative. Tout simplement parce que les clients, qu’ils soient nouveaux ou existants sont toujours agréablement surpris par tout ce que Crelan a à leur offrir. Résumé en une nouvelle baseline cela donne : "Crelan, c’est mieux pour vous".

Ce nouveau concept de coupole créative permet de communiquer concrètement sur les points forts de Crelan, mais aussi sur la Crelan Foundation. Crelan est une banque coopérative et ses clients ne sont pas les seuls à en profiter, c’est également le cas pour le reste de la société.

Cette nouvelle approche ambitieuse permet d’avoir confiance en l'avenir. Elle réunit l'objectif d'une banque fondée sur des valeurs et les avantages personnels qu'en retirent les clients.

Qu’est-ce que cela donne concrètement ? En novembre, le nouveau logo et le site web rafraichi ont été lancés. En décembre, la nouvelle coupole créative prendra vie avec un spot ambitieux mettant en avant l'approche personnelle de la banque, avec une touche humoristique. La réalisation du spot tv a été confiée au duo de réalisateurs français Julien & Quentin qui ont mis en scène l'histoire de M. Jacques, un client Crelan qui est étonné qu’une banque lui réponde directement au téléphone et que l’agent connaisse même son nom, incroyable. La nouvelle se propage alors comme une traînée de poudre.

La « surprise positive » est l’élément central du spot tv et se retrouve également dans tous les autres médias. À la radio, dans les journaux, en DOOH, sur les réseaux sociaux, etc.

Chaque média met en avant un point fort de Crelan qui est plutôt étonnant dans le secteur bancaire : un banquier qui répond au téléphone, une agence proche de chez soi, un service personnel qui d’habitude est réservé à une clientèle fortunée. Autant d’éléments qui renforcent notre message central : Crelan, c’est mieux pour vous.

La combinaison du rebranding et de la nouvelle coupole créative sera lancée début décembre et sera utilisée en 2024 pour communiquer sur l’intégration d’AXA Banque au sein de Crelan. Vous découvrirez dans les prochains mois comment cette toute nouvelle histoire se décline sur les différents canaux.

Et pourquoi, Crelan, c’est mieux pour vous.

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Contactez Evert via evert.vermeire@mortierbrigade.com